Bedre enn en spørreundersøkelse
Som en spørreundersøkelse. Bare at den spør hvorfor.
Skjemaer er lette å sende og lette å overse, og når folk svarer, får du et tall og noen få ord. Sondering gjør spørsmålene dine om til en kort chat som lytter til hvert svar og stiller oppfølgingsspørsmålet du selv ville ha stilt.
Lag et intervju- Oppfølgingsspørsmål basert på hva hver person faktisk svarte
- Føles som en chat, så folk skriver mer
- En oppsummering av hva folk sa, og hvert svar i sin helhet
§ 01
Der spørreundersøkelser kommer til kort
En spørreundersøkelse stiller alle de samme faste spørsmålene. Hvis noen skriver «det var forvirrende», kan ikke skjemaet spørre «hvilken del?». Da sitter du igjen og gjetter, eller sender en ny undersøkelse som ingen svarer på.
Lange skjemaer mister også folk på halvveien. En samtale er kortere, føles mer personlig og gir mer detaljer fra dem som faktisk svarer.
- Kundetilfredshet
- Evaluering av kurs og arrangementer
- Sluttsamtaler og tilbakemeldinger fra ansatte
- Meninger og innspill før en beslutning
§ 02
Slik fungerer en samtale i stedet
Du forteller Sondering hva du vil finne ut. Den foreslår noen få spørsmål og en vennlig tone; du endrer det du vil. Alle får de samme startspørsmålene, men oppfølgingen avhenger av hva de svarer.
Når noen gir et kort eller vagt svar, ber Sondering om et eksempel eller hva de mente. Når de har sagt nok, går den videre.
§ 03
Når en spørreundersøkelse fortsatt er riktig verktøy
Trenger du bare tall, som en påmelding, en avstemning eller et ja/nei fra hundrevis av folk, er et vanlig skjema raskere. Sondering er for når du må forstå grunnene bak svarene.
Det erstatter heller ikke en ekte samtale når temaet er sensitivt eller personlig. Bruk skjønn, og snakk med folk ansikt til ansikt når det betyr noe.
Gjør spørsmålet om til en samtale.
Fortell Sondering hva du vil vite, sjekk spørsmålene og få en lenke du kan dele – på omtrent to minutter.