Sondering

Mal · Kundetilbakemeldinger

Spørsmål til kundene som gir ærlige svar.

Tolv spørsmål som får fram hvorfor kundene handler hos deg, hva de ville endret og hva som ville fått dem til å slutte. Hvert spørsmål har et oppfølgingsspørsmål til når svaret bare er «helt greit». Kopier de du trenger, eller la Sondering stille dem for deg.

Bruk malen
  • Velg fem eller seks: en kort samtale gir ærligere svar enn et langt skjema
  • Åpne spørsmål, ingen skalaer
  • Et oppfølgingsspørsmål til hvert vage svar

Spørsmålene

Hvorfor de valgte deg

  1. Hvordan hørte du om oss første gang?

    Hvis svaret er vagtHva fikk deg til å prøve oss i stedet for noen andre?

  2. Hva fikk deg til å kjøpe hos oss første gang?

    Hvis svaret er vagtVar det noe som nesten stoppet deg?

  3. Hva brukte eller gjorde du før du fant oss?

    Hvis svaret er vagtHva fungerte ikke med det?

Opplevelsen

  1. Hva er det beste med å handle hos oss?

    Hvis svaret er vagtKan du gi et eksempel fra sist du var innom eller bestilte?

  2. Var noe vanskeligere, tregere eller mer forvirrende enn du hadde ventet?

    Hvis svaret er vagtHva skjedde, og hva gjorde du da?

  3. Hvis du kunne endret én ting hos oss, hva ville det vært?

    Hvis svaret er vagtHvorfor akkurat det?

Kommer de tilbake?

  1. Hva ville fått deg til å komme oftere?

    Hvis svaret er vagtHva står i veien i dag?

  2. Har du kjøpt noe lignende et annet sted i det siste?

    Hvis svaret er vagtHva fikk deg til å velge dem den gangen?

  3. Hva ville fått deg til å slutte å handle hos oss?

    Hvis svaret er vagtHar det skjedd med en annen bedrift? Hva gjorde de?

Pris og anbefalinger

  1. Hva synes du om det du betaler, sett opp mot det du får?

    Hvis svaret er vagtHva ville gjort det mer verdt pengene?

  2. Har du fortalt noen om oss? Hva sa du?

    Hvis svaret er vagtHvis ikke, hva skulle til for at du nevnte oss?

  3. Er det noe vi ikke har spurt om, som vi burde vite?

    Hvis svaret er vagtNoe lite som irriterte deg, selv om det bare skjedde én gang?

§ 01

Velg fem eller seks, ikke alle tolv

Hvert ekstra spørsmål koster deg svar. Velg ett eller to fra hver gruppe som betyr noe for en beslutning du faktisk må ta, som åpningstider, en pris eller en meny. Hvis du ikke vet hva du ville gjort med svaret, dropp spørsmålet.

Hold dem åpne. «Hvor fornøyd var du?» gir deg et tall. «Hva fikk deg til å komme tilbake?» gir deg en grunn du kan gjøre noe med.

  • Spør om én ting om gangen, ikke «Gikk det raskt, og var de hyggelige?»
  • Ikke led svaret, som i «Hvor godt likte du …?»
  • Dropp det salgstallene allerede forteller deg
  • Spør om det som skjedde, ikke om hva de kanskje gjør en dag

§ 02

Spør mens de fortsatt husker

Det beste tidspunktet er like etter et kjøp, et besøk eller en levering, mens detaljene er ferske. Faste kunder kan du spørre etter noen besøk. De som har sluttet å komme, bør du spørre innen noen uker, og da holder det med to eller tre spørsmål.

Legg lenken der kundene allerede er: i kvitteringen på e-post, som QR-kode ved kassen, i et nyhetsbrev eller i en melding til faste kunder som har sagt ja til å høre fra deg.

§ 03

Derfor er oppfølgingen viktig

De fleste skjemaer stopper ved første svar. «Det var greit» sier deg ingenting. Det er i oppfølgingen grunnen kommer fram: leveringen var sen, prisen var uklar, eller de ansatte var flotte, men nettsiden var forvirrende.

Sender du spørsmålene med Sondering, stiller en AI dem ett om gangen i en kort chat, og spør én gang til når et svar er vagt. Du får hver samtale i sin helhet og en kort oppsummering av det som gikk igjen.

Utforsk videre

For små bedrifter

Finn ut hvorfor kundene kjøper, eller lar være.

Les mer

Bedre enn en spørreundersøkelse

Derfor slår en kort samtale et langt skjema.

Les mer

Teste en ny idé

Spør kundene før du lager eller tar inn noe nytt.

Les mer

Send spørsmålene som en kort samtale.

Start med denne malen, fortell AI-en om bedriften din og del én lenke. Gratis for tidlige brukere, ingen konto.

Bruk malen