For små bedrifter
Spør kundene hvorfor. Få ekte svar.
Stjerner og «hvordan gjorde vi det?»-skjemaer sier ikke hva du bør fikse. Sondering prater med kundene dine i noen minutter, spør «hvorfor?» når et svar er vagt, og forteller deg hva de sa, med vanlige ord.
Lag et intervju- Passer for butikker, kafeer, frisører, studioer, konsulenter og nettbutikker
- Kundene svarer på mobilen, når det passer dem
- Ikke noe undersøkelsesverktøy å lære: beskriv hva du vil vite og del en lenke
§ 01
Spørsmål et skjema ikke kan stille
Et skjema spør «Hvor fornøyd var du?» og får en firer. En samtale spør hva som gjorde det til en firer og ikke en femmer, og finner ut at leveringen var sen, prisen var uklar, eller at de ansatte var flotte, men nettsiden forvirrende.
Sondering foreslår spørsmålene for deg. Endre det du vil og hold det kort.
- Hvorfor nye kunder ikke kommer tilbake
- Hva folk synes om et nytt produkt eller en ny pris
- Tilbakemeldinger etter et kurs, et arrangement eller en time
- Hvorfor noen lot varene ligge i handlekurven
§ 02
Del lenken der kundene allerede er
Legg lenken i kvitteringen på e-post, i et nyhetsbrev, i et innlegg på sosiale medier eller i en melding til faste kunder. Folk svarer i en chat på mobilen på noen få minutter, uten å registrere seg.
Du kan også sende invitasjoner på e-post rett fra Sondering hvis du har en liste over kunder som har sagt ja til å høre fra deg.
§ 03
Vit hva du skal endre på mandag
Den private siden din viser hvor mange som har svart, en kort oppsummering av det som gikk igjen, og hver samtale i sin helhet. Les oppsummeringen over en kaffe, og dykk ned i svarene som overrasker deg.
Det er gratis for tidlige brukere, og du trenger ingen konto. Hold spørsmålene til bedriften din, ikke til folks helse eller privatliv.
Spør kundene dine denne uken.
Sett det opp på et par minutter og send lenken til de neste ti kundene dine.